Sinds september 2016 werkt Belastingdienst/Toeslagen aan een aanvullende set aan indicatoren die een beeld geven van de prestaties van Belastingdienst/Toeslagen. De verwachting is dat een eerste meting op basis van deze set indicatoren verricht kan worden in het najaar van 2017. Dit antwoordt staatssecretaris Wiebes van Financiën op vragen van de vaste commissie van Financiën over het rapport beleidsdoorlichting uitvoering toeslagen Belastingdienst.

Met het gebruik van data & analytics worden steeds meer gerichte interventies mogelijk. De aanbeveling uit het rapport om daarnaast aselecte steekproeven uit te voeren, wordt ook overgenomen. Dit jaar zal de eerste steekproef worden uitgevoerd. In het rapport wordt verder bepleit verdiepend onderzoek te doen als er slecht gescoord wordt op bepaalde indicatoren. In de jaarlijkse onderzoeksprogrammering zal hier rekening mee worden gehouden.

In het kader van het experiment ‘de Natuurlijke Dialoog' is in 2016 geëxperimenteerd met verschillende vormen en momenten van interactie met toeslaggerechtigden vóór de transactie. Dit leidde tot een groter aantal transacties dat sneller en in één keer goed ging. Op basis van de resultaten gaat Belastingdienst/Toeslagen door met deze wijze van experimenteren en is inmiddels gestart met het vervolg van één van de pilots, namelijk het kennis geven aan ouders in geval van te voorspellen verschillen tussen de uren kinderopvang doorgegeven door de instelling en door de ouder.

[Nieuwsbron]

Informatiesoort: VN Vandaag

Rubriek: Toeslagen en zorgverzekeringswet

Regelgevende instantie: Ministerie van Financiën

2

Gerelateerde artikelen