ABAB Accountants en Adviseurs heeft in de categorie Accountancy en Belastingadvies de eerste plaats behaald in het Incompany 100-onderzoek naar klanttevredenheid. Uit het onderzoek blijkt bovendien dat ABAB de beste reputatie heeft van alle adviesbedrijven in het onderzoek.
De overall score van ABAB op het gebied van klanttevredenheid bedroeg dit jaar 7,66, Nooit eerder oversteeg een Accountantskantoor in het onderzoek de 7,5. Met name de aspecten 'visie', 'toegevoegde waarde' (beide 7,77) en 'communicatie' en 'betrouwbaarheid' (beide 7,82) zijn met hoge cijfers gewaardeerd. In 2011 behaalde ABAB ook al deze nummer 1-positie op het gebied van klanttevredenheid. In 2013 had ABAB de beste reputatie in het Incompany 100-onderzoek. Wederom een nummer 1-positie op het gebied van klanttevredenheid én de beste reputatie van alle 124 adviesbedrijven in combinatie met de hoge scores op de diverse onderdelen, is een unieke prestatie in de sector.
"We hebben de afgelopen jaren onze klantgerichte aanpak steeds verder verbeterd. Dit heeft iedere dag weer onze volledige aandacht en hierop houden we elkaar binnen onze organisatie scherp. Het is goed om te zien, dat deze aanpak dit jaar door onze klanten met maar liefst twee awards is beloond", zegt John Verhagen, Voorzitter Hoofddirectie bij ABAB Accountants en Adviseurs. "Nu twee keer een nummer 1-positie in het Incompany 100-onderzoek is dan ook een compliment voor alle collega's, die zich dagelijks inzetten om onze klanten proactief van advies te voorzien en hun verwachtingen te overtreffen."
In opdracht van het zakenmagazine Incompany heeft onderzoeksbureau MWM2 ook dit jaar een onderzoek uitgevoerd onder zakelijke beslissers naar hun tevredenheid over adviesbedrijven in Nederland. Elk adviesbedrijf wordt met rapportcijfers beoordeeld op 16 aspecten. Deze aspecten vormen samen vier categorieën: knowhow, prijs, service en resultaat. Vervolgens worden per sector de resultaten van de 100 beste adviesorganisaties gepresenteerd. Hoe hoger de rapportcijfers, des te hoger staat het bedrijf in de ranking. ABAB heeft dit jaar zowel de eerste plaats op het gebied van klanttevredenheid in de categorie Accountancy en Belastingadvies behaald als de eerste plaats op het gebied van reputatie van alle adviesbedrijven. Daarnaast staat ABAB met klanttevredenheid op de tweede plaats in de complete top 100-ranking van alle adviesbedrijven.
"De lat ligt met een overall score van 7,66 voor klanttevredenheid ongekend hoog. De combinatie van ons relatiemanagementconcept met de brede dienstverlening blijft uniek in de markt. Samen met enthousiaste collega's gaan we continu voor de hoogste klanttevredenheid", sluit John Verhagen af.
Bron: ABAB Accountants en Adviseurs
1