Berichten van de Belastingdienst worden massaal genegeerd, zo blijkt uit onderzoek door DirectResearch in opdracht van incassospecialist Arvato Financial Solutions. Maar liefst 26% van de respondenten in Nederland gaf aan een aanmaning van de Belastingdienst in eerste instantie bewust opzij te leggen of zelfs weg te gooien.
Het onderzoek werd uitgevoerd onder 531 Nederlanders met een bruto steekproef van 855 respondenten, wat volgens het onderzoeksbureau representatief is voor Nederlanders van 18 jaar en ouder.
Uit het onderzoek blijkt verder dat Nederlandse consumenten de Belastingdienst wel sneller betalen dan andere schuldeisers: bij betaalachterstanden bij webwinkels, verzekeraars en verhuurders of woningcorporaties laten consumenten het vaker komen tot de inzet van een incassobureau voordat zij betalen of een regeling treffen.
Bij het opzijleggen van de herinnering of aanmaning speelt het moment een belangrijke rol. Op het moment van ontvangst kon meer dan de helft van de respondenten (52%) de rekening niet betalen en legde deze opzij om op een (voor hun) beter moment te voldoen.
Daarnaast is het ook belangrijk passende oplossingen te bieden. Zo geeft 32% aan dat zij de rekening opzijschoven omdat de oplossing die werd geboden niet aansloot op hun persoonlijke situatie. Ook zijn geen keuze in betaalmogelijkheden of betaalafspraken (31%) en beperkte mogelijkheden voor contact met de organisatie (29%) veelgenoemde redenen voor het opzij leggen van herinneringen en aanmaningen.
Vaak wordt gedacht dat consumenten geïrriteerd raken als zij een herinnering of aanmaning ontvangen, maar dit is zeker niet altijd waar. Uit het onderzoek blijkt dat een derde van de respondenten een aanmaning juist wel kan waarderen, bijvoorbeeld als geheugensteuntje. Biedt een bedrijf vervolgens voldoende betaalmogelijkheden en houdt het de communicatielijnen open, dan kan een aanmaning juist leiden tot een trouwe, tevreden klant.
Bron: Arvato