Uit de conclusies van het onderzoek van de NOB en het RB blijkt dat de kwaliteit van de dienstverlening ten opzichte van voorgaande jaren verder is toegenomen. Het contact met Belastingdienstmedewerkers wordt als prettig ervaren, maar de doorlooptijden van dossiers en de consistentie van beantwoording blijven een aandachtspunt. Daarnaast formuleert het onderzoek onder andere aandachtspunten en aanbevelingen op het gebied van de bereikbaarheid van de Belastingdienst voor fiscaal dienstverleners, de verharding in de relatie met de Belastingdienst en het horizontaal toezicht.
In zijn reactie op het onderzoek wijst de staatssecretaris erop dat de Belastingdienst de laatste jaren al meerdere initiatieven genomen heeft voor verdere verbetering van de bereikbaarheid en onderlinge samenwerking en daarin zal blijven investeren. Ook merkt hij op dat de conclusies van het onderzoek van de NOB en het RB niet volledig overeenkomen met de uitkomsten uit de fiscale monitor 2024 en het gebruikerstevredenheidsonderzoek van het FFD, omdat deze uitkomsten een verbetering in de fiscale dienstverlening vanuit de Belastingdienst laten zien. Tot slot geeft de staatssecretaris aan dat de Belastingdienst opnieuw in zal overleg treden met de NOB en het RB om de dienstverlening verder te verbeteren, ook omdat de indruk ontstaat dat fiscaal dienstverleners niet altijd op de hoogte zijn van de vele mogelijkheden om de Belastingdienst te bereiken.
[Nieuwsbron] [Nieuwsbron] [Nieuwsbron] [Nieuwsbron] [Nieuwsbron]
Rubriek: Belastingrecht algemeen
Regelgevende instantie: Ministerie van Financiën
Editie: 5 juni
Informatiesoort: VN Vandaag