Het aantal hoge terugvorderingen nam af en aanvragen en bezwaren zijn overwegend tijdig afgehandeld. De organisatie investeerde in betere dienstverlening via digitale middelen zoals de Toeslagen-app en gerichte communicatiecampagnes, wat onder meer leidde tot tienduizenden extra aanvragen voor zorgtoeslag. Tegelijkertijd blijven er knelpunten bestaan, waaronder de behoefte aan meer transparantie, verbetering van de burgertevredenheid en problemen met de rechtmatigheid bij de huurtoeslag. De hersteloperatie voor gedupeerde ouders is vrijwel afgerond. Daarnaast werkt Dienst Toeslagen aan toekomstige stelselwijzigingen en verdere verbetering van processen en dienstverlening.
Rubriek: Toeslagen en zorgverzekeringswet, Belastingrecht algemeen
Regelgevende instantie: Ministerie van Financiën
Editie: 28 mei
Informatiesoort: VN Vandaag