Positief is dat ouders het persoonlijke contact met medewerkers als empathisch, respectvol en duidelijk ervaren. Tegelijk blijven lange en onvoorspelbare doorlooptijden, onvolledige dossiers en onduidelijke compensaties belangrijke knelpunten. Hierdoor voelen veel ouders zich ondanks goede begeleiding niet volledig geholpen en ontbreekt vaak emotionele afsluiting. Ten opzichte van 2024 is het contact verbeterd, maar structurele problemen rond snelheid en transparantie ondermijnen het vertrouwen in het proces.
Rubriek: Toeslagen en zorgverzekeringswet
Regelgevende instantie: Ministerie van Financiën
Editie: 14 mei
Informatiesoort: VN Vandaag