De Inspectie Belastingen, Toeslagen en Douane geeft in zijn rapport de volgende aanbevelingen:

• Voorkom zoveel mogelijk dat burgers onbedoeld betalen voor het aanvragen van toeslagen;

• Benut ondersteuning van de balie beter;

• Verbeter communicatie zodat burgers minder verrast worden;

• Voorkom terugvorderingen door betere uitvraag van gegevens;

• Bestendig burgergerichte ontwikkeling van Toeslagen;

• Bespreek met Toeslagen wat nodig is voor meer proactieve dienstverlening.

De onderzoekers uiten hun zorgen over het ingewikkelde toeslagenstelsel. Ook doen zij opnieuw een oproep aan de politiek om werk te maken van een eenvoudiger belasting- en toeslagenstelsel. “Als we als samenleving écht willen dat het stelsel makkelijker wordt en burgers krijgen waar ze recht op hebben, moeten er fundamentele keuzes worden gemaakt op stelselniveau.”

Toeslagen probeert het aanvragen van toeslagen makkelijker te maken, bijvoorbeeld door aanpassingen aan de digitale omgeving van MijnToeslagen. Ook wordt sneller telefonisch contact opgenomen als informatie ontbreekt. Daarnaast verzamelt Toeslagen signalen van burgers, wordt er verdiepend onderzoek gedaan wordt in kaart gebracht "welke reis een burger aflegt" in het aanvragen van een toeslag. De kennis die hiermee is opgedaan leidt echter niet altijd tot structurele oplossingen. Toeslagen moet namelijk wachten op politieke besluiten. Ook binnen deze beperkingen is er volgens de inspectie nog verbetering mogelijk. De minister geeft binnen zes weken een inhoudelijke beleidsreactie.

Wetingang:

Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen artikel 1

[Nieuwsbron] [Nieuwsbron] [Nieuwsbron] [Nieuwsbron] [Nieuwsbron]